福建聯通：匠心網絡匠心服務
為了全面服務保障廈門會晤，福建聯通按照集團公司的統一部署和安排，對標“備戰、臨戰、實戰、決戰”四個階段的任務目標，圍繞“人、地、事、物”等場景，打造暢通安全的“匠心網絡”，提供便捷高效的“匠心服務”。
福建聯通提前一年準備，全力推動各項工作按時、有序、高質量開展。據統計，福建聯通累計新建基站252個，纜化下地整治涉及道路85條，實現了廈門島內重保區域下載速率60Mbps以上、各重保酒店網速70Mbps以上、核心場館下載速率100Mbps以上；先后完成全省168個重保局房的配套隱患排查，廈門53個活動場所的網絡優化測試，測試總里程達845公里，實現網絡問題處置閉環率100%、局房配套隱患整改完成率100%。如今，福建聯通4G網絡覆蓋范圍、覆蓋質量都發生了翻天覆地的變化。目前，福建聯通全省3G/4G基站達到6.7萬個，人口覆蓋率達到97%，全網廣度覆蓋和深度覆蓋良好率突破99%，實現了全省高校、景區、鄉鎮、高鐵四大關鍵場景的4G網絡100%覆蓋。
提前做好服務窗口的規劃和準備工作。福建聯通在廈門會晤主場館、重點營業廳、10010客服熱線以及互聯網在線客服多個服務觸點上均配置了雙語專席人員，向參加本次會晤的國際友人提供“零溝通障礙”服務，并以雙語對照的形式，設計制作“中國聯通客戶服務指南”，放置在會場、營業廳、酒店住宿等場所。為使雙語工作人員的服務更加國際化、專業化，福建聯通在全省范圍內選拔了100位優秀員工，包括學成回國的海歸，聘請資深的國際化服務專業講師開展培訓，力爭為會晤嘉賓提供高品質的中英文雙語服務，讓外國友人賓至如歸。針對電子渠道的服務量占比已接近90%的情況，福建聯通不斷提升互聯網便捷服務水平，優化完善線上服務功能，保證用戶在手機營業廳、網上營業廳、微信營業廳也能享受便捷的服務。
為了提供快速高效的服務，福建聯通縮短了緊急投訴處理時限，推出兩小時內辦結等舉措；對不欠費、征信好的客戶提供不停機服務，為用戶提供更便捷更貼心的服務。
